بیانیه توافق سطح خدمات

    1- این تارنما مجهز به امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات شما متقاضیان گرامی از طریق مراجعه به لینک  شکایات و نظرات ، فرم خدمات قابل ارائه و ارتباط با نظام پیشنهادها می باشد. در این قسمت شما می توانید با حوزه‌های مختلف سازمان تماس برقرار نمائید .
     

    2- تارنمای شرکت توزیع برق تبریز بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص‌فنی ، به متقاضیان اطلاع‌رسانی خواهد گردید.  
     

    3- حوزه پاسخگویی میز خدمت برای ارتباط با مدیرعامل شرکت ازمنوی خدمات الکترونیکی قسمت ارتباط غیر حضوری با مدیر عامل و برای ارتباط با دفتر روابط عمومی و دفتر حقوقی و رسیدگی به شکایات به قسمت ارتباط با ما مراجعه نمایید .

      

    زمانهای برنامه‌ریزی شده برای بروز رسانی تارنما که امکان دسترسی کاربران به تارنما وجود ندارد

    در حال حاضر تارنما به طور کامل در دسترس می باشد و در صورت وجود مشکل از طریق جدول ذیل در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد

    حوزه پاسخگویی میز خدمت

    بخش ارتباط با ما ، ارتباط با مدیرعامل ، ثبت شکایات و نظرات ، راهنمای تکمیل فرمهای الکترونیکی ، بخش پرسش و پاسخ

    حداکثر زمان برای پاسخگویی به سوالات

    دریافت شده میز خدمت

    72 ساعت

    حداکثر زمان بازگشت به حالت عادی

    24 ساعت

    درصد روزهای امکان اتصال به تارنما

    % 99/99

       

    جدول زمان های خروج از دسترس در تارنما

    ردیف

    تاریخ

    ساعت شروع

    ساعت پایان

    علت خروج از دسترس

     

     

     

     

     

     

    - توافقنامه سطح خدمت "تغییر مکان داخلی"

    - توافقنامه سطح خدمت "نصب مجدد انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "جمع آوری موقت انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "جمع آوری دائم انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "اصلاح اطلاعات"

    - توافقنامه سطح خدمت "اصلاح نام"

    - توافقنامه سطح خدمت "تغییر نام"

    - توافقنامه سطح خدمت "آزمایش کنتور"

    - توافقنامه سطح خدمت "قطع موقت انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "افزایش آمپراژ"

    - توافقنامه سطح خدمت "درخواست کاهش آمپراژ"

    - توافقنامه سطح خدمت "درخواست انشعاب آمپری"

    - توافقنامه سطح خدمت "واگذاری برق موقت"

    - توافقنامه سطح خدمت "درخواست انصراف قبل از برقراری انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "اصلاح سرویس انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "تفکیک یا ادغام انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "وصل مجدد انشعاب"

    - توافقنامه سطح خدمت "تسویه حساب"

    - توافقنامه سطح خدمت "تسویه بدهی"

    - توافقنامه سطح خدمت "تغییر تعرفه یا گزینه تعرفه"

    - توافقنامه سطخ خدمت "صدور قبض المثنی"

    - توافقنامه سطح خدمت "بررسی صورت حساب"

    - توافقنامه سطح خدمت "سوابق مصارف و صورت حساب"

    - توافقنامه سطح خدمت "سوابق پرداخت"


    نیروی برق تبریز

    DOURAN Portal V4.6.1.0

    V4.6.1.0